Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo brindar a los clientes total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.

También realizamos cambios de productos diferentes a los que usted pidió.

Si recibe un producto con un defecto de fabricación o diferente al que pidió, siga estos pasos para cambiarlo:

Si ha transcurrido el plazo de devolución de 7 días y el producto presenta algún defecto o falla, por favor, contáctenos con su CPF (Número de Identificación Fiscal Brasileño), número de pedido, el producto a devolver y el defecto.

En cuanto recibamos el correo electrónico, enviaremos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su revisión. Se requerirá la autorización de nuestro departamento de calidad para un posible cambio. Una vez finalizada la revisión, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre nuestra opinión y si es necesario el cambio.

El plazo para solicitar un cambio por este motivo es de 90 días después de recibir el producto.

Nota: No se realizarán cambios ni reembolsos después de este plazo.

Su reclamación será revisada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si se confirma el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Puede elegir una de las siguientes opciones:

Recibir un reembolso del importe pagado.

Recibir un producto nuevo idéntico al que solicitó.

Recibir un producto de valor similar.

Recibir un cupón por el valor del producto para usar en futuras compras.

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor (CDC), las solicitudes de cancelación de compras en línea deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de recepción.

Para reembolsos de tarjetas de crédito, nuestro departamento de finanzas tiene un máximo de 7 días hábiles para procesar el reembolso con la compañía de la tarjeta de crédito. El plazo para que el saldo se devuelva a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días, dependiendo de la compañía de la tarjeta y la fecha de cierre de su estado de cuenta.

Si es necesario un reembolso, se emitirá a una cuenta corriente dentro de los 10 días hábiles posteriores a la revisión de calidad y solo se puede realizar a una cuenta con el mismo CPF (Registro de Contribuyentes Individuales) que utiliza en nuestro sitio web.

Los productos devueltos sin previo aviso, fuera de plazo, con artículos faltantes o diferentes, o sin etiqueta ni factura, serán devueltos al cliente.

Lo mismo aplica a los cambios rechazados tras la revisión del producto por parte de nuestro departamento de calidad. Estos se devolverán al cliente a través de Sedex (entrega a domicilio) y el cliente será responsable de los gastos de envío.

Nota: Oneworlddara.shop se hace responsable de los gastos de envío de devoluciones seguidas de reembolsos, contracargos o cambios por otros productos; estos gastos corren a cargo del cliente.